고객서비스 이행표준

방문 고객을 대하는 우리의 자세

• 방문하는 고객이 쉽게 담당자를 찾아 업무를 보실 수 있도록 사무실 입구에는 좌석배치도를 게시하고, 사무실 내부에는
  부서 및 직원 명패를 비치하며 모든 직원은 근무시간 중 신분증을 패용하겠습니다.
• 고객 방문 시 불편이 없도록 5분 이상 기다리시는 일이 없도록 신속히 맞이하겠습니다.
• 고객 방문 시 담당직원이 다른 업무 중이라도 우선 배려하겠습니다. 부득이한 경우에도 10분 이상 기다리시는 일이 없도록
  하겠습니다.
• 방문고객을 맞이하는 직원은 공손한 태도와 웃는 얼굴로 정중하게 인사하여 고객을 대하고 고객 의견을 충분히 경청한 후
  문의사항을 정확히 파악하여 필요한 사항을 친절하게 안내드리겠습니다.
• 휴가, 출장, 회의 등으로 담당자가 부재중일 경우에는 그 이유를 정확히 말씀드리고 대기 시간을 안내하거나 다른 직원이
  대신하여 처리, 또는 문의사항을 메모하여 담당직원에게 전달하여 처리해 드리도록 하겠습니다.

전화 고객을 대하는 우리의 자세

• 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
• 인사말과 함께 『OO팀 OOO입니다.』 라고 소속과 이름을 밝힌 후 고객의 의견을 충분히 경청하여 친절한 태도로 성심껏
  응대 하겠습니다.
• 처음 대화자가 고객문의에 답변을 드릴 수 없는 경우에는 담당자에게 즉시 연결하여 안내 드리겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 부재중일 경우에는 담당직원에게 반드시 메모를 전달하여 근무시간 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 바로 답변드릴 수 없는 사항에 대하여는 고객의 성명과 연락처, 문의사항을 메모 한 후 관련 자료의 검토 및 확인 후 고객이 편리한 시간에 전화, 이메일, FAX 등을 이용하여 고객의 이해를 최대한 돕도록 하겠습니다.
• 모든 상담을 마친 후에는 추가 문의사항을 확인한 후 고객이 먼저 전화를 끊은 것을 확인하고 상담을 종료하겠습니다.

인터넷 고객을 대하는 우리의 자세

• 진흥원 방문 없이도 고객 편의를 위해 홈페이지(www.cba.ne.kr) 고객센터를 구축하여 상시 개방․운영하고 지속적으로
  관리하겠습니다.
  • ※ 이용경로 : 진흥원 홈페이지(www.cba.ne.kr) → 고객센터 → 지원사업문의, 고객소리함
• 홈페이지를 통한 고객 민원 및 질의사항에 대하여 24시간 이내에 접수결과를 홈페이지, SMS, 전화 등을 통하여
  답변드리겠습니다.(공휴일에 문의하신 질의사항의 경우 당일 근무시간 이내에 안내드리겠습니다.)
• 홈페이지 정비로 서비스를 일시 중단할 경우에는 사전에 그 사실을 홈페이지에 공지하겠습니다.

민원을 처리하는 우리의 자세

• 우리 진흥원 모든 임직원은 고객 민원에 대하여 신속하고 정확하게 처리하기 위해 노력하겠습니다.
• 고객 민원 발생시 모든 절차는 담당직원이 직접 처리하고 민원사항에 대하여 1회 방문으로 처리될 수 있도록 관련부서와
  협조하여 고객 편의를 최대한 도모하겠습니다.
• 우리 진흥원은 고객 민원에 대하여 『공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률』에 따라 고객의 개인정보를 보호하고 정보유출로 인한 피해가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정

• 서비스 이행기준을 지키지 못하였을 경우 연락을 주시면 즉각 시정조치하고 담당자를 교육시키겠습니다.
• 고객이 서비스의 불만사항을 신고할 수 있도록 『고객 소리함』을 설치․운영하여 잘못된 서비스에 대해서는 즉시 시정조치
  하겠습니다.
  • ※ 고객 소리함 설치장소(민원의 내용은 비밀을 보장하며 성심껏 처리하겠습니다.)
  • 온라인 : 충청북도기업진흥원 홈페이지(www.cba.ne.kr) → 고객센터 → 고객소리함
  • 오프라인 : 충청북도기업진흥원 2층 사무실(충북 청주시 흥덕구 풍산로 50)

서비스의 지속적인 보완

• 『고객 소리함』을 통한 고객의 의견사항을 개선․보완하여 서비스의 질을 지속적으로 향상시키겠습니다.
• 서비스 향상을 위하여 모든 임직원을 대상으로 매년 정기교육을 실시하겠습니다.